Términos y condiciones generales de los servicios prestados

El sitio web www.virtualkey.com.co, VirtualKey, página Facebook e instagram VirtualKeytienda son de propiedad de VIRTUALKEY , sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Medellín – Colombia, identificada con NIT No. 43`272.212 – 8; quien presta los servicios a través de su Sitio Web.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma haga de la Tienda Online y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por VirtualKey.

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Tienda Online, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Tienda Online y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

1. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, los términos o palabras que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular, tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso o en la Política de Privacidad:

– Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
– Contenido: Todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por VirtualKey S.A.S en la Tienda Online (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por VirtualKey, los Usuarios o terceros con que trabaja la marca.
– Equipo: Significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Tienda Online.
– Orden de Compra: Significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.
– Perfil: Significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Tienda Online, con base en la información personal proveída por el mismo a VirtualKey la cual incluye su nombre, apellidos, Registro Único Tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
– Tienda Online y/o Sitio Web: Hace referencia al Sitio Web, aplicaciones móviles y Tienda Online operada por VirtualKey. por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.
– Política de Privacidad: Significa las políticas de privacidad de VirtualKey,  las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Tienda Online.
– Producto(s): Hace referencia a los productos ofrecidos en la Tienda Online.
– Repartidor(es), Comprador y/o Pilotos: Significa el personal contratado por VirtualKey  o un tercero externo que efectúa la entrega de los Productos.
– Servicios: Significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Tienda Online, así como los demás servicios provistos por VirtualKey  a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Tienda Online y sus Equipos.
– Términos y Condiciones: Son los Términos que regulan el uso de la Tienda Online.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
– Usuario(s): Significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentre registrado como tal en la Tienda Online, y que podrán clasificarse como Navegadores, Participantes y Colaboradores de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Tienda Online, el Usuario acepta los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad de VirtualKey, De igual forma, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por VirtualKey  en la Tienda Online, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Tienda Online pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

3. SOBRE VIRTUALKEY

VirtualKey es una Tienda Online que facilita la conexión entre Usuarios que buscan hacer pedidos de Productos de Comercios, o los Compradores que materializan las Órdenes de Compra por cuenta de Usuarios que han autorizado la compra y coordinan la entrega de los mismos a los Repartidores. El valor pagado como precio de venta de los Productos corresponde al pago de los servicios prestados por los Compradores y Repartidores. El Usuario reconoce y acepta que el Comprador actúa por cuenta del Usuario en la compra de los Productos y que VirtualKey sólo tiene relación con él en lo que se refiere a proporcionar el soporte que se establece expresamente en el presente documento, salvo los casos en que los Compradores o Repartidores prestan sus servicios bajo vínculo de subordinación y dependencia de VirtualKey  El Usuario acepta que VirtualKey podría cobrar comisiones por los servicios prestados a éstos.

VirtualKey no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los servicios de los Compradores y Repartidores, sino sólo de aquellos que sean contratados por VirtualKey S.A.S.

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE VIRTUALKEY POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones de los Compradores y Repartidores recaerá en VirtualKey  solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de VirtualKey En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Comprador o Repartidor correspondiente. En caso de ser necesario, VirtualKey  cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Compradores o Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Ni VirtualKey  ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comprador o Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Compradores o Repartidores, el Usuario libera a VirtualKey , sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

4.1. Disponibilidad de los productos:

La adquisición de los Productos en la Tienda Online está sujeta a la disponibilidad de los productos seleccionados. En caso de que el Usuario compre uno o varios Productos, bien sea a precio normal o en promoción a través de la Tienda Online, y al momento en que el distribuidor o ejecutivo de compra vaya a efectuar la operación comercial directamente con el proveedor, y el o los Productos estén agotados, VirtualKey  podrá cancelar la solicitud del Usuario y devolver el dinero; ofrecer la compra de un Producto diferente; u ofrecer nota para una siguiente compra;

4.2. Derecho de Retracto: Conforme a lo establecido en la Ley colombiana, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de los Productos adquiridos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega de los Productos, siempre y cuando lo permita su naturaleza, estado del bien, y sea devuelto en su empaque original. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción y en tiempo establecido por la entidad recaudadora,  el cliente debe de asumir el costo de mensajería para recoger el producto, una vez verificado que la devolución cumple con lo establecido para el retracto de la compra, se inicia el proceso de devolución del dinero ( que se hará por el mismo medio de pago) o nota de compra en caso de que el cliente así lo requiera. Se exceptúa el derecho de retracto en: (I) Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; (II) En la compra de bienes perecederos; (III) En la compra de bienes de uso personal; (IV) Cuando los sellos, etiquetas y/o cierres de seguridad estén rotos, levantadas o con evidencias de maltrato, intento de apertura, violentados o adulterados.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

VirtualKey aceptará devoluciones de productos cuando estos lleguen en mal estado o de características diferentes a los solicitados por el Usuario. La solicitud de devolución sólo será aceptada hasta 3 días después de la entrega de los Productos. El Usuario tendrá la opción de solicitar una reposición en nota con VirtualKey o el cambio de su Producto, siempre y cuando VirtualKey  encuentre disponibilidad del mismo. En caso de que el Usuario solicite el cambio del Producto y no haya disponibilidad, se procederá a otorgar nota crédito de forma automática. Los cambios deben ser solicitados directamente a VirtualKey S.A.S a través del correo info@virtualkey.com.co
6. USO DE MATERIALES
Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de VirtualKey . Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Tienda Online, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de VirtualKey Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de VirtualKey, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

7. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS

En caso que la Tienda Online permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidencial. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a VirtualKey el Usuario otorga a VirtualKey  un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sub – licenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de VirtualKey El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Tienda Online y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (I) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en VirtualKey; (II) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (III) no dañará la reputación de VirtualKey  o cualquier tercero; y (IV) no se hace pasar por otra persona. VirtualKey  se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

VirtualKey  no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario a exigir cualquier clase de responsabilidad de VirtualKey  con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el Material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra VirtualKey  con respecto a la misma.

VirtualKey  puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que VirtualKey  respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

8. CUENTA DE USUARIO

La persona que crea un Usuario es la única autorizada para el acceso a la Tienda Online por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o VirtualKey  para acceder a la Tienda Online. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. VirtualKey  no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Tienda Online bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a VirtualKey  inmediatamente.

El usuario autoriza a VirtualKey  para consultar su historial crediticio en las bases de datos, en caso de ser necesario, también autoriza a VirtualKey  para que disponga en forma libre de la base de datos donde aparezcan los nombres y datos de usuario.

El Sitio Web utilizará cookies para permitir a los Usuarios una navegación más fluida. Las cookies son ficheros enviados al navegador del Usuario por medio de un servidor web para registrar las actividades del mismo en el Sitio Web. Los Usuarios podrán impedir la entrada de las cookies, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas, sin embargo, su eliminación o bloqueo podrá implicar demoras en la experiencia del Sitio Web.

El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto desde VirtualKey, enviando un correo electrónico a la dirección info@virtualkey.com.co. Si usted proporciona su número de teléfono celular, o cualquier otro dato personal, se entiende que ha leído y acepta la Política de Privacidad de VirtualKey

9. RENUNCIA

El uso de VirtualKey es bajo riesgo y responsabilidad del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no de infracción que determinan las leyes colombianas. VirtualKey no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de VirtualKey S.A.S o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de VirtualKey S.A.S.

VirtualKey  no asume ninguna responsabilidad derivada de (I) errores o imprecisiones del contenido; (II) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Tienda Online; (III) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de VirtualKey S.A.S y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

VirtualKey  no garantiza que la Tienda Online funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Tienda Online deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, VirtualKey  no será responsable de dichos costos. VirtualKey S.A.S, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. VirtualKey  no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. VirtualKey  y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

10. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios podrán reportar a VirtualKey  cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Tienda Online contará con un link donde aparecerá la palabra “Reportar”.

Recibido un reporte, VirtualKey a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que VirtualKey no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (I) el uso de la Tienda Online; (II) la responsabilidad de cualquier distribuidor o ejecutivo de compra que no tenga que ver con la razón de ser de VirtualKey ; o (III) en relación con el rendimiento o navegación en la Tienda Online o sus enlaces a otros sitios web, incluso si VirtualKey  ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Además, el Usuario acepta que VirtualKey  no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de VirtualKey  ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a VirtualKey .
La entrega de domicilios se realizara de 7 am a 8 pm de lunes a viernes y sábados de 7 a 12 del medio día, no aplicará para los siguientes casos:

– Dirección deficiente, es decir, cuando exista una inconsistencia en la dirección de destino que no permita realizar la entrega del domicilio;

– Cerrado el domicilio, es decir, cuando no haya nadie en la dirección de destino que atienda o reciba la compra;

– Destinatario incorrecto, es decir, cuando el destinatario del comprado resida o labore en el lugar de la dirección señalada;

– Retenes terrestres por autoridades, es decir, cuando el domiciliario tenga que pasar por un retén policial durante el transcurso del domicilio;

– Orden público, es decir cuando se presente retraso como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del domicilio;

– Obstrucción conexión terrestre, es decir, cuando el domicilio presente retraso en la entrega debido a cierre en vías por derrumbes, inundaciones y/o mantenimiento de carreteras que dificulten las conexiones terrestres;

– Accidente, es decir, cuando el ejecutivo de compras sufra un cualquier tipo de accidente durante la entrega del domicilio;

– Fallas mecánicas, es decir, cuando el vehículo del piloto domiciliario sufra alguna falla mecánica durante el transcurso del domicilio;

– Abandono del domicilio, es decir, cuando en un actuar contrario a las condiciones contractuales del piloto domiciliario, abandone la prestación de sus servicios;

– Aceptación del cliente, es decir, cuando el cliente agenda y acepte un domicilio y acepte que el mismo sea entregado en los tiempo establecidos. Sin perjuicio de lo anterior, VirtualKey  hará los esfuerzos necesarios para entregar la compra en un tiempo menor.

– VirtualKey  realizara una llamada al cliente aproximadamente 1 (una) hora antes del despacho de la compra, con el fin de confirmar dirección y la permanencia de la persona que recibirá el producto. (En caso de confirmar dirección y asistencia para la recepción de la compra se despachara la compra) si al momento de la entrega en la dirección confirmada por VirtualKey  no hay quien reciba, el ejecutivo se desplazara nuevamente a las instalaciones de VirtualKey  y se le generara un comunicado al cliente vía correo electrónico y/ o mensaje al número de celular brindado al momento de la compra o registro en página web con la evidencia de asistencia para que reprograme la entrega en otro momento y realice el pago del valor correspondiente a la nueva entrega si se ha generado.

12. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a VirtualKey sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Tienda Online por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. VirtualKey dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

13. TERMINACIÓN

A su sola discreción, VirtualKey  puede modificar o interrumpir la Tienda Online, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad de los Usuarios o cualquier tercero. Aùn cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Tienda Online, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Tienda Online, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de VirtualKey

14. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VirtualKey  con respecto a los Servicios, uso de la Tienda Online y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y VirtualKey con respecto a la Tienda Online y a los Servicios.

NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

MODIFICACIONES

VirtualKey podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Tienda Online y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sub-licenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de VirtualKey

VirtualKey  podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Tienda Online, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

CONTACTO

Los datos de identificación de VirtualKey son:

Razón social: VirtualKey
NIT: 43´272.212-8
Domicilio principal: Calle 53 a # 79a  33
Email: info@virtualkey.com.co
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Tienda Online o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con VirtualKey  vía el correo electrónico info@virtualkey.com.co Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo.